Listado de trámites
- Alta licencia de giro (tipo A,B,C)
- Modificación Licencia de Giro
- Baja de licencias de giro
- Alta, refrendo o baja de licencia de anuncio
- Refrendo de licencia de giro.
-
Perfil de los encuestados
Información demográfica y datos generales sobre los usuarios encuestados en las dependencias.
Sexo
54%
46%EDAD
Edad de la mayoría de personas (moda)
45 añosTamaño de empresa
2%
Grande (101 o más empleados)
1%
Mediana (51-100 empleados)
7%
Pequeña (11-50 empleados)
77%
Micro (0-10 empleados)
13%
No proporcionó / No sabe
Ocupación
57%
Empresario / Dueño de negocio
22%
Empleado
19%
Trabajador por cuenta propia
1%
Jubilado
1%
Otros
Giro o actividad de la empresa
Abarrotes
18%Alimentos varios
7%Papelería
3%Tienda de ropa
3%Vinos y licores
3%Restaurante
2%Estética
2%Carnicería
2%Abarrotes y venta de alcohol
2%Salón de belleza
2%Farmacia
2%No proporcionó
12%Otros
43% -
Características e incidencias del trámite
Información sobre el tipo de trámite realizado, etapa de trámite y principales motivos de rechazo.
Trámite o servicio realizado
Refrendo de licencia de giro
66%Alta licencia de giro
24%Baja licencia de giro
7%Alta, refrendo o baja de ANUNCIO
2%Modificación de licencia de giro
1%Conocimiento previo de los requisitosSí
13%No
87%¿Dónde obtuvo la información?
Internet
78%Amistad / Conocido
12%En el trabajo
3%La administradora del mercado
2%Dirección de ordenamiento
2%Otros
3%Titular del trámite
Sí, la licencia / Trámite está a mi nombre
65%No, es de un cliente o tercero / Persona sin parentesco
19%No, es el trámite de un familiar directo
16%Etapa de su trámite
Concluido
65%En proceso
19%Rechazado
16%Motivo de rechazo
Falta de documento
22%
Por el uso de suelo
11%
Por firmas no legibles
6%
Por deuda anterior que había
6%
Modificación del acta constitutiva
6%
Falta de permiso de invasión a la servidumbre
6%
Otros
44%
-
Requisitos y visitas del trámite
Información sobre requisitos del trámite y visitas adicionales para completarlo.
Puede completar su trámite en esta dependencia
Sí
96%No
3%No sabe
1%Dependencias que tienen que visitar para completarlo
Recaudadora
43%Protección civil
20%Medio ambiente
12%Obras públicas
12%Uso de suelo
4%Padrón y licencias
4%Se encuentran en el mismo edificio o en diferente ubicación
Sí, en el mismo edificio
25%No, tengo que acudir a otra ubicación
75%Solicitud de requisitos adicionales no especificados en el trámite
Sí
9%No
90%No sabe
1%Requisitos adicionales
Predial
14%Carta poder
7%Contrato de recolección de basura
7%Pago de agua
7%Asignación de numéro oficial
5%Licencia de construcción
4%Licencia de habitabilidad
4%Contrato de arrendamiento
4%Comprobante de domicilio
3%Recibo de luz
3%Acta de defunción
3%No proporcionó
2%Otros
79%Tiempo para ser atendido por un funcionario
Tiempo mencionado por la mayoría (moda)
.08 horas (5 minutos)Gasto del ciudadano adicional al trámite original
Gasto mencionado por la mayoría (moda)
$100.00 -
Inspecciones, costos y permisos adicionales
Información referente a permisos adicionales, cobros de permisos adicionales y dependencias que solicitan inspección.
Permiso temporal o Pre-licencia
Sí
8%No
92%Cobro del permiso temporal o Pre-licencia
Sí
94%No
6%Cantidad
Cobro mencionado por la mayoría (moda)
$800.00Necesidad de inspección
Sí
12%No
84%No lo sabe
4%Inspección de medio ambiente
Sí
35%No
65%Inspección de protección civil
Sí
73%No
27%Inspección de alguna otra dependencia
Sí
32%No
68%¿Cuál?
Padrón y licencias
54%
Reglamentos
8%
Cofepris
5%
Resguardo de rastro
5%
Inspección y vigilancia
3%
Otros
25%
-
Tiempos de entrega
Información sobre plazos e incidencias con las inspecciones.
Plazo de tiempo para visitas de la inspección
Dato mencionado por la mayoraía (moda)
1 díaDías de retrasos
Días mencionados por la mayoría (moda)
14 día¿Le informaron los requisitos / criterios a evaluar en las inspecciones?
Sí
40%No
60%Retraso con las inspecciones realizadas
Sí
4%No
51%Aún no se realiza ninguna
45%Dependencia que presentó complicación de la inspección
Medio ambiente
38%
Protección civil
25%
Siapa
25%
Resguardo de rastro
13%
Padrón y licencias
13%
Complicación
Tiempo de la inspección
38%
No le entregaron una respuesta
13%
Llegaron fuera de mi horario
13%
Falta contrato de recolección de basur
13%
Se retrasó
13%
Discriminación / Abuso de autoridad
13%
-
Incidencias generales
Información sobre impedimentos para realizar el trámite así como actos de corrupción.
Visitas para completar el trámite
Es mi primera visita
67%2 a 4 visitas
30%Más de 5 visitas
3%Tiempo para relaizar su trámite
Tiempo estimado por la mayoría (moda)
0.5 horas (30 minutos)Corrupción al realizar el trámite
Zapopan
1%Guadalajara
1%Tlaquepaque
1%Acto de corrupción
Le pidieron dinero
57%Le cobraron por verificar $1,500 pesos
14%Le solicitaron $20,000 agilizar el trámite personal de padrón
14%Abuso de autoridad
14%Impedimento para realizar el trámite en línea
Necesito que me reciban personalmente / no se puede hacer en línea
37%
Desconocimiento / no conoce el portal web para trámites de padrón y licencias
24%
Necesito realizar un trámite previo de manera presencial
24%
No confío en la tecnología
4%
No funciona la plataforma web y/o herramientas digitales de la dependencia
2%
Vivo cerca de las oficinas
2%
No conozco los requisitos
2%
No proporciono
2%
Otros
4%
Complicación
Tiempo de la inspección
38%
No le entregaron una respuesta
13%
Llegaron fuera de mi horario
13%
Falta contrato de recolección de basur
13%
Se retrasó
13%
Discriminación / Abuso de autoridad
13%
-
Atención al usuario
Información relacionada con la atención del personal de la dependencia al usuario.
Actitud de los servidores públicos (Amabilidad, disposición y comprensión)
Excelente
78%Buena
15%Regular
4%Mala
1%Pésima
2%Tiempo de respuesta y seguimiento del proceso
Excelente
68%Buena
20%Regular
7%Mala
3%Pésima
2%Claridad de la información proporcionada al público
Excelente
78%Buena
13%Regular
5%Mala
2%Pésima
2%Capacidad de los servidores públicos (Conocimientos)
Excelente
79%Buena
14%Regular
3%Mala
2%Pésima
2%Facilidad en la realización del trámite
Muy Fácil
69%Fácil
17%Regular
6%Difícil
4%Muy difícil
4%Calidad de las instalaciones de la dependencia
Excelente
66%Buena
19%Regular
11%Mala
3%Pésima
1% -
Accesibilidad
Información relacionada con la accesibilidad para personas con condiciones especiales.
N° de ventanillas de atención
Promedio
5.6 ventanillasModa
4 ventanillasVentanillas abiertas / funcionando
100%Ventanillas preferenciales
Sí
71%No
29%N° de ventanillas preferenciales
Promedio
1.9 ventanillasModa
1 ventanillaFilas preferenciales
Sí
79%No
21%Sillas de espera para el ciudadano
Sí
86%No
14%Dependencia con elevador
Sí
14%No
86%Visible
100% SíCon guía podotáctil
100% NoDependencia con rampa interna
Sí
36%No
64%Visible
100% SíCon guía podotáctil
20% Sí, 80% NoSeñalética y/o sistema braile
Sí
7%No
93%¿Una persona on discapacidad visual puede realizar el trámite?
Sí
50%No
50%¿Personal capacitado en lenguaje de señas?
Sí
21%No
79%¿Una persona con discapacidad auditiva puede realizar el trámite?
Sí
43%No
57%