Guadalajara
Municipios
Percepción y experiencia30% |
Evaluación técnica70% |
|---|
3.8
-
PERCEPCIÓN Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
Actitud de los servidores públicos (Amabilidad, disposición y comprensión)
Excelente
84%Buena
12%Regular
3%Mala
0%Pésima
1%Tiempo de respuesta y seguimiento del proceso
Excelente
80%Buena
13%Regular
5%Mala
1%Pésima
1%Claridad de la información proporcionada al público
Excelente
68%Buena
18%Regular
7%Mala
2%Pésima
5%Capacidad de los servidores públicos (Conocimientos)
Excelente
84%Buena
10%Regular
3%Mala
2%Pésima
1%Facilidad en la realización del trámite
Muy Fácil
72%Fácil
14%Regular
8%Difícil
3%Muy difícil
3%Calidad de las instalaciones de la dependencia
Excelente
86%Buena
11%Regular
3%Mala
0%Pésima
0% -
SONDEO DE ACCESIBILIDAD
N° de ventanillas de atención
19 ventanillasVentanillas abiertas / funcionando
100%
Ventanillas preferenciales
Sí
N° de ventanillas preferenciales
5 ventanillasFilas preferenciales
Sí
Sillas de espera para el ciudadano
No
Acceso a la dependencia con rampa de acceso
Sí
Dependencia con elevador
No
Dependencia con rampa interna
Sí
Visible
Sin guía podotáctil
Señalética y/o sistema braile
No
¿Una persona on discapacidad visual puede realizar el trámite?
Sí
¿Personal capacitado en lenguaje de señas?
Sí
¿Una persona con discapacidad auditiva puede realizar el trámite?
Sí
-
CALIFICACIONES
CALIFICACIÓN GENERAL: 2.7
- Máximo de puntos a obtener: 5
- Calificaciones de evaluación de trámites
- Calificación de la evaluación de la experiencia del usuario: 1.1
- CALIFICACIÓN TOTAL: 3.8
Nomenclatura
- A: Ubicación de Padrón y Licencias en el organigrama Municipal
- B: Criterios de mejora y estructura regulatoria
- C: Clasificación y organización de los giros y requisitos
- D: Proceso de las revisiones/ inspecciones para obtener la licencia de giro
- E: Proceso de firma de la Licencia Municipal de giro
- F: Costos y formas de pago de las licencias de giro
- G: Condiciones y características físicas del edificio de padrón y licencias
- H: Digitalización del trámite
- I: Accesibilidad
-
EVALUACIÓN TÉCNICA DEL MUNICIPIO DE GUADALAJARA
Guadalajara Máximo Porcentaje Alcanzado Ubicación de Padrón y Licencias en el organigrama Municipal
10
10
100%
Criterios de Mejora y Estructura Regulatoria
75
75
100%
Clasificación y Organización de los Giros y Requisitos
67
75
89%
Proceso de las Revisiones/Inspecciones para Obtener la Licencia de Giro
75
150
50%
Proceso de Firma de la Licencia Municipal de Giro
100
100
100%
Costos y Formas de Pago de las Licencias de Giro
21
25
84%
Condiciones y Características Físicas del Edificio de Padrón y licencias
78
145
54%
Digitalización del Trámite
103
115
90%
Accesibilidad
16
40
40%
Total
545
735
74%