Tonalá
Municipios
Percepción y experiencia30% |
Evaluación técnica70% |
|---|
3.0
-
PERCEPCIÓN Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
Actitud de los servidores públicos (Amabilidad, disposición y comprensión)
Excelente
79%Buena
17%Regular
3%Mala
0%Pésima
1%Tiempo de respuesta y seguimiento del proceso
Excelente
77%Buena
20%Regular
3%Mala
0%Pésima
0%Claridad de la información proporcionada al público
Excelente
77%Buena
16%Regular
5%Mala
1%Pésima
1%Capacidad de los servidores públicos (Conocimientos)
Excelente
73%Buena
19%Regular
5%Mala
1%Pésima
2%Facilidad en la realización del trámite
Muy Fácil
90%Fácil
5%Regular
4%Difícil
1%Muy difícil
0%Calidad de las instalaciones de la dependencia
Excelente
35%Buena
31%Regular
28%Mala
5%Pésima
1% -
SONDEO DE ACCESIBILIDAD
N° de ventanillas de atención
2 ventanillasVentanillas abiertas / funcionando
100%
Ventanillas preferenciales
No
Filas preferenciales
No
Sillas de espera para el ciudadano
Sí
Acceso a la dependencia con rampa de acceso
Sí
Dependencia con elevador
No
Dependencia con rampa interna
No
Señalética y/o sistema braile
No
¿Una persona on discapacidad visual puede realizar el trámite?
Sí
¿Personal capacitado en lenguaje de señas?
No
¿Una persona con discapacidad auditiva puede realizar el trámite?
No
-
CALIFICACIONES
CALIFICACIÓN GENERAL: 1.8
- Máximo de puntos a obtener: 5
- Calificaciones de evaluación de trámites
- Calificación de la evaluación de la experiencia del usuario: 1.1
- CALIFICACIÓN TOTAL: 2.9
Nomenclatura
- A: Ubicación de Padrón y Licencias en el organigrama Municipal
- B: Criterios de mejora y estructura regulatoria
- C: Clasificación y organización de los giros y requisitos
- D: Proceso de las revisiones/ inspecciones para obtener la licencia de giro
- E: Proceso de firma de la Licencia Municipal de giro
- F: Costos y formas de pago de las licencias de giro
- G: Condiciones y características físicas del edificio de padrón y licencias
- H: Digitalización del trámite
- I: Accesibilidad
-
EVALUACIÓN TÉCNICA DEL MUNICIPIO DE TONALÁ
Tonalá Máximo Porcentaje Alcanzado Ubicación de Padrón y Licencias en el organigrama Municipal
6
10
60%
Criterios de Mejora y Estructura Regulatoria
40
75
53%
Clasificación y Organización de los Giros y Requisitos
49
75
65%
Proceso de las Revisiones/Inspecciones para Obtener la Licencia de Giro
36
150
24%
Proceso de Firma de la Licencia Municipal de Giro
100
100
100%
Costos y Formas de Pago de las Licencias de Giro
21
25
84%
Condiciones y Características Físicas del Edificio de Padrón y licencias
39
145
27%
Digitalización del Trámite
25
115
22%
Accesibilidad
12
40
30%
Total
328
735
45%